Ligipääsetav klienditeenindus algab mõistmisest: minu uus e-kursus on valmis!

Milleks E-kursus ligipääsetav klienditeenindus? Ma mäletan veel hästi oma esimesi aastaid klienditeenindajana – panga letis või telekomiettevõtte esinduses, olles silmitsi pea sadade inimestega päevas. Kiire tempo, keerulised paketid, ootamatud olukorrad. Aga kõige rohkem jäid mulle meelde need hetked, kus tundsin, et keegi klientidest vajab midagi enamat kui tavapärast teenindust.

Kliendid, kes ei kuulnud, kui tema järjekorranumber kutsuti. Või klient, kes tuli valge kepiga ja otsis abi, aga meie ekraanipõhine järjekorrasüsteem talle ei sobinud. Inimesed, kes vaatasid mulle otse silma ja lootsid, et ma tean, kuidas olla olemas.

Täna, 15 aastat hiljem ja mitmete uurimistööde, kogemuste ning õpingute toel, saan öelda: kursus ligipääsetav klienditeenindus sündis otse minu kogemustest ja südamest.

🎓 “Erivajadustega kliendi teenindamine” on nüüd saadaval Udemy platvormil!

Miks kursus ligipääsetav klienditeenindus oluline on?

Sest väga paljud teenindajad ei ole saanud kunagi koolitust selle kohta, kuidas erivajadustega klientidega suhelda – ja tihti ei julgeta ka küsida. Me kardame eksida. Me ei taha solvata. Me ei tea, kust alustada.

See kursus annab sulle selle julguse ja teadmised – lihtsas, praktilises ja inimlikus võtmes.

Mida sa kursusel õpid?

Kursus katab kogu klienditeekonna – alates teadlikkuse loomisest kuni järelteeninduseni. Õpid näiteks:

✔️ Kuidas suhelda kuulmis- ja nägemispuudega kliendiga?
✔️ Mida silmas pidada liikumispuudega inimese teenindamisel?
✔️ Kuidas koostada arveid ja pakkumisi nii, et need oleksid ka ligipääsetavad?
✔️ Millised lihtsad muudatused teeninduses loovad parema kogemuse kõigile klientidele?

Näited elust enesest

Kujuta ette: oled esinduses ja klient ei reageeri, kui teda kutsutakse. Kas saad aru, et ta võib olla kuulmispuudega?
Või tuleb inimene, kes ulatab sulle nutitelefoni ja palub abi seadistamisel – ta ei näe ekraani.
Või tuleb ratastoolis klient, kelle jaoks on kassa liiga kõrge, et dokumente allkirjastada.

Kõik need olukorrad ei vaja kallist tehnikat ega suuri investeeringuid – vaid teadlikkust ja tähelepanu.

Kellele kursus “ligipääsetav klienditeenindus” sobib?

Klienditeenindajale pangas, esinduses, poekassas, turismiinfopunktis või tehnikapoes
Juhatajale või tiimijuhile, kes tahab oma meeskonda teadlikumaks muuta
Igaühele, kes puutub kokku inimestega – olgu see siis saali peal, telefoni teel või e-kirja vahendusel
Ettevõtjale või asutuse juhile, kes tahab muuta oma teenuse kõigile kättesaadavaks ning vastata ligipääsetavuse nõuetele ja ootustele.

Miks just mina selle kursuse tegin?

Sest olen ise olnud pikalt teenindaja. Olen müünud mobiilipakette, televiisoreid, internetti ja pangateenuseid – ja ma tean, kui kiiresti päevad lähevad. Aga ma tean ka, et iga väike teadlik tegu võib kellegi päeva päästa.

Kui soovid, et sinu teenindus oleks mitte ainult viisakas, vaid päriselt kaasav ja ligipääsetav, siis see kursus on sulle.

👉 Liitu kursusega siin – ja tee oma teenindus paremaks, kliendi silmade läbi.

Muudame koos teeninduse selliseks, et igaüks tunneks end oodatuna. 💛

Tutvustav video: